民生银行济南分行为民办实事 金融服务有温度

　　为深入践行“金融为民”服务理念，民生银行济南分行始终坚持以客户为中心，聚焦重点群体、特殊客户金融需求，不断优化服务流程，延伸服务触角，积极提供上门服务等便民举措，切实解决客户“急难愁盼”问题，用实际行动诠释“有温度的银行”的深刻内涵。

　　近日，民生银行临沂兰山支行接到一位客户家属的紧急求助。暂时无法亲自前往银行办理银行卡领用及激活业务，但又急需使用卡内资金。了解情况后，支行工作人员迅速启动应急预案，安排两名业务熟练、经验丰富的员工携带相关设备前往月子中心，为客户提供上门服务。抵达后，工作人员仔细核对客户信息，耐心指导客户完成各项操作。业务办理完成后，客户和家属连连称赞：“太感谢你们了，你们的服务太贴心了，解决了我们的大难题！”

　　无独有偶，民生银行临沂商城支行也接到一位老年客户的紧急求助。孙阿姨的老伴李大爷因不慎摔倒导致腰椎骨折，正在医院接受治疗，急需缴纳住院费用。然而，孙阿姨在ATM机上多次输入错误密码，导致银行卡被锁定，无法取款。面对医院的催缴通知和老伴的病情，孙阿姨一时慌了神。了解情况后，商城支行工作人员立即表示：“大爷大妈别着急，你们出不来，我们过去！”随即驱车前往医院。在病房内，工作人员一边安抚两位老人的情绪，一边迅速展开业务流程。在确认身份信息后，工作人员详细说明了重置密码的操作步骤，并在病床旁使用移动设备完成操作。业务完成后，孙阿姨紧锁的眉头终于舒展开来：“哎呀，这下可算踏实了！你们民生银行真是帮了大忙，不然我们真不知道该怎么办！太感谢了！”

　　这两起上门服务案例，是民生银行济南分行践行“客户至上”服务理念的生动体现。民生银行始终坚持“讲规矩、更讲人情味”，在合规前提下，第一时间响应客户需求，将金融服务送到客户身边。下一步，民生银行济南分行将继续秉持“为民办实事”的初心，持续优化服务流程，不断提升服务质量，用有温度的服务、有担当的行动，为广大客户提供更加优质、高效和便捷的金融服务，切实履行社会责任，传递金融温度。（郭丽莉）