中国人寿乌海分公司：以“适老”服务践初心 办实事守护老年客户幸福感

　　为切实解决老年客户在保险服务中的痛点难点，践行金融机构社会责任，聚焦老年群体需求。9月16日上午，中国人寿乌海分公司在和平社区开展“适老”主题金融知识宣传活动，通过现场讲解服务流程、服务形式、普及老年群体金融知识等，将实用的金融知识和风险防范提示送到社区居民身边，为老年客户提供更便捷、更暖心的保险服务，赢得广泛好评。

　　活动现场，宣传人员开展“手机使用与保险服务”小课堂，手把手教老年客户操作手机投保、查询保单、申请理赔，现场帮助老年人掌握基础线上保险服务技能。同时，公司工作人员通过发放宣传资料、现场答疑等多种形式，围绕防范电信网络诈骗、非法集资、金融产品购买风险、个人信息保护等热点问题，用通俗易懂的语言向现场居民讲解典型案例和防范技巧，引导群众提高风险识别能力和自我保护意识。此次活动共发放宣传资料50份，现场解答群众咨询10余人次，有效提升了基层群众的金融素养和风险防范意识，得到了社区居民的一致好评。

　　下一步，中国人寿乌海分公司将持续倾听老年客户反馈，进一步优化“适老”保险服务细节，推动“适老”举措常态化、长效化，以专业、暖心的服务守护老年群体美好生活，切实把为民办实事落到实处。